Suporte
Atualizado em 5 de outubro de 2026
Precisa de ajuda agora? Escreva para cdoc@gemina.io com o seu nome, a sua organização, a versão do aplicativo (aparece no rodapé da tela de entrada) e o que aconteceu. Respondemos em horário comercial, de segunda a sexta.
O que é o SARA Mobile
É o aplicativo da plataforma SARA para equipes de segurança da informação. Com ele, quem está de plantão acompanha e trata alertas de segurança fora da mesa de trabalho:
- Alertas — a lista do que está aberto, com a severidade e o cliente;
- Detalhe — o alerta inteiro: o que foi detectado, as entidades envolvidas e a narrativa produzida pela plataforma;
- Fila — o que foi atribuído a você;
- SARA — conversa com o assistente para investigar e pedir contexto;
- Perfil — seus aparelhos, suas preferências de notificação e o encerramento de sessão.
Como obter acesso
O SARA Mobile não tem autocadastro: ele atende organizações que contratam a plataforma SARA, e a conta é criada pelo administrador do SARA na sua organização.
- Já é usuário da plataforma SARA? Use as mesmas credenciais do console web. Não é preciso nada a mais.
- Ainda não tem conta? Fale com o administrador do SARA na sua organização, ou escreva para cdoc@gemina.io.
Requisitos
| iOS | iPhone com iOS 15.1 ou mais recente |
|---|---|
| Android | Android 12 ou mais recente |
| Rede | Conexão com a internet. O aplicativo abre sem rede e mostra os alertas já carregados, mas precisa de conexão para atualizar e para registrar qualquer ação |
Problemas comuns
“Não consigo entrar”
- Confirme que as mesmas credenciais funcionam no console web da sua organização. Se não funcionarem lá, o problema é da conta, não do aplicativo;
- Se a sua organização exige segundo fator, tenha o aplicativo autenticador em mãos — o código é pedido depois da senha;
- Se a senha expirou, troque-a primeiro no console web.
“Pede biometria e não aceita”
A biometria é verificada pelo próprio sistema do aparelho; o aplicativo apenas recebe a resposta. Se o Face ID ou a digital falharem, use a opção de entrar com a senha. Se a biometria estiver recusando em todos os aplicativos, o problema é do aparelho.
“A lista de alertas está vazia”
Verifique, no alto da lista, a aba selecionada: Ativos, Meus ou Encerrados. A aba “Meus” mostra só o que está atribuído a você — e pode estar vazia com razão.
“Não recebo notificações”
A versão atual do aplicativo não envia notificações push. Os avisos de alerta continuam a chegar pelos canais configurados pela sua organização na plataforma (e-mail, Teams, WhatsApp, Telegram ou Slack). Suas preferências ficam em Perfil.
“O aplicativo avisa sobre o aparelho”
Porque dá acesso a dados de incidentes, o aplicativo relata à plataforma quatro condições do aparelho: jailbreak ou root, simulação de localização disponível, depuração por USB ligada e instalação fora da loja oficial. Quem define a política é a sua organização. Se o acesso foi bloqueado por isso, fale com o administrador do SARA.
Reportar um problema ou sugerir melhoria
Escreva para cdoc@gemina.io. Para agilizar, inclua:
- nome e organização;
- modelo do aparelho e versão do sistema;
- versão do aplicativo (rodapé da tela de entrada);
- o que você esperava e o que aconteceu;
- se possível, uma captura de tela — sem dados sensíveis de clientes.
Privacidade
O que o aplicativo coleta, o que fica no aparelho e com quem nada é compartilhado está em Política de Privacidade.